Patrick ''pads1161'' Leonard gilt als einer der besten Online-Turnier-Regulars im heutigen Spiel. Der britische Pro ist auch ein regelmäßiger Spieler auf der European Poker Tour und nachdem er kürzlich ein $5.300 Ticket für die EPT Dublin in einem Online-Satelliten gewonnen hat, bemerkte er etwas Seltsames.
Er hatte bereits zuvor ein Ticket für das Turnier gewonnen und hätte somit mit $5.300 Turnier-Dollar (T$) gutgeschrieben werden sollen, aber sein Kassenstand schien niedriger zu sein, als er erwartet hatte.
Leonard kontaktierte das PS-Support-Team und erhielt folgende Antwort:
''Danke, dass Sie uns kontaktiert haben und uns die Möglichkeit geben, Ihnen zu helfen.
Wir haben Ihren Spielverlauf-Auditbericht vom 11. und 12. Januar zu Ihrer Überprüfung angehängt. Dieser Bericht zeigt Ihre Spielaktivität, VPP und StarsCoin-Einnahmen, Bewegungen von Geldern zwischen Tischen sowie Einzahlungen und Auszahlungen auf Ihr Konto. Bitte beachten Sie, dass die im Bericht angegebenen Zeiten auf ET (Eastern Time) verweisen.
Zusätzlich sind diese Informationen jetzt direkt über die PokerStars-Software anforderbar. Um diese Informationen vom PokerStars Lobby-Bildschirm anzufordern, wählen Sie:
'Tools' -> 'History & Stats' -> 'Playing History Audit'
Aus dem Audit können Sie sehen, dass Sie, als Sie sich von dem EPT Platz #1397711643 abgemeldet haben, mit T€ 5.300 gutgeschrieben wurden. Sie haben anschließend einen Teil dieser T€ für Turnieranmeldungen in Euro verwendet, weshalb der Kontostand zu einem bestimmten Zeitpunkt T€ 4.246 betrug.
Bezüglich Ihrer mehrfachen Plätze für die EPT Dublin haben wir Ihre E-Mail an unser Live-Event-Registrierungsteam weitergeleitet. Sie werden so schnell wie möglich eine Antwort erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
xxxxx
PokerStars Support Team ''
Leonard erklärte, dass der EPT-Satellit das letzte Event war, das er an diesem Tag gespielt hat, also ist es unmöglich, dass er die Mittel für andere Turniere ausgegeben hat. Er kontaktierte den Support erneut, erhielt aber die gleiche Antwort und das Problem wurde nicht gelöst.
Jdawg91, ein weiterer respektierter Regular in den Foren, postete, dass er ähnliche Probleme hatte:
''Hey Leute, es gibt einen internen Fehler oder so etwas mit den Satelliten, weshalb sie nicht in der Lobby sind. Ich und daddyrnac haben festgestellt, dass uns nach unseren Sessions tatsächlich Geld in der Kasse fehlte, also haben wir Pokerstars Bryan kontaktiert und er hat sie entfernt, während sie die Situation untersuchen...offensichtlich der richtige Schritt
Ihr solltet alle eure Ergebnisse überprüfen, um sicherzustellen, dass euch kein Geld fehlt; ich bin mir nicht sicher, ob das Problem nur auf einen bestimmten 6max Cash Hyper Sat oder so beschränkt war''.
Nicht viel später bestätigte ein PokerStars-Vertreter, dass sie das Problem untersuchen und bis sie herausfinden, was das Problem ist, die Satelliten aussetzen werden.
Nachdem Leonard das Support-Team erneut kontaktierte und seinen 2+2-Kommentar verlinkte, erhielt er immer noch keine Antwort. Nicht viel später postete er Folgendes:
''Pokerstars wusste, dass ich mir wirklich Sorgen um dieses Problem machte und sie haben mir seit sie von der E-Mail erfahren haben, keine Art von E-Mail geschickt. In dem Thread diskutieren die Leute, dass es sich um 1 Tisch SNGs handelt, die betroffen sind, und nur bei einigen Turnieren usw., ich bin mir zu 99,9 % sicher, dass ich betroffen war, und ich bin zuversichtlich, dass es gelöst wird, da es sehr offensichtlich ist, dass sich mein t$ nicht geändert hat. Ich denke jedoch, dass es eine Chance gibt, dass es einen großen Software-**** bei Stars gibt.''
Er stützte diese Meinung auf die Tatsache, dass seit mehr als einem Monat Spieler über ernsthafte Verzögerungsprobleme und Verbindungsabbrüche klagen, hauptsächlich während der Stoßzeiten wie am Sonntag.
''Ich denke, das zeigt im Allgemeinen nur, dass PokerStars viel inkompetenter ist als zuvor, ihr Support fehlt entweder die Fähigkeiten oder die Ressourcen/Informationen, um qualitatives Feedback zu geben, und die Kommunikation zwischen PokerStars und den Spielern ist wirklich schlecht. Ich finde es ziemlich beschämend, dass Stars mir keine E-Mail geschickt hat, um zu sagen, dass sie ein Problem gefunden haben, das möglicherweise mit meinem zusammenhängt.''
Wenn du in den letzten Tagen Satelliten gespielt hast, stelle sicher, dass dein Kassenstand korrekt ist und dass du den richtigen Betrag von PS erhalten hast, falls nicht, hat der Raum auch die Spieler gebeten, dies zu tun.
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