Patrick ''pads1161'' Leonard es considerado uno de los mejores regulares de torneos online en el juego actual. El pro británico también es un habitual en el European Poker Tour y después de ganar recientemente un ticket de $5,300 para el EPT Dublín en un satélite online, notó algo extraño.
Ya había ganado un ticket para el torneo anteriormente y por lo tanto debería haber sido acreditado con $5,300 dólares de torneo (T$) pero su saldo en caja parecía más bajo de lo que esperaba.
Leonard contactó al equipo de soporte de PS y recibió la siguiente respuesta:
''Gracias por contactarnos y permitirnos ayudar.
Hemos adjuntado tu informe de auditoría de historial de juego del 11 y 12 de enero para tu revisión. Este informe muestra tu actividad de juego, VPP y ganancias de StarsCoin, movimiento de fondos entre mesas más depósitos y retiros a tu cuenta. Ten en cuenta que los horarios mostrados en el informe se refieren a ET (Eastern Time).
Además, esta información ahora está disponible para solicitar directamente desde el software de PokerStars. Para solicitar esta información desde la pantalla del Lobby de PokerStars, selecciona:
'Herramientas' -> 'Historial y Estadísticas' -> 'Informe de Auditoría de Historial de Juego'
Desde la auditoría puedes ver que cuando te desregistraste del EPT Seat #1397711643, te acreditaron T€ 5.300. Posteriormente usaste parte de estos T€ para inscripciones de torneos en euros, por eso en algún momento el saldo fue T€ 4.246.
Respecto a tus múltiples asientos para el EPT Dublín, hemos reenviado tu correo a nuestro equipo de Registros de eventos en vivo. Recibirás una respuesta lo antes posible.
Gracias por tu paciencia.
Saludos
xxxxx
Equipo de Soporte de PokerStars ''
Leonard explicó que el satélite del EPT fue el último evento que jugó ese día, así que es imposible que gastara los fondos en otros torneos. Contactó al soporte nuevamente pero recibió la misma respuesta y el problema no se resolvió.
Jdawg91, otro respetado regular en los foros, publicó que experimentó problemas similares:
''Hola chicos, hay un error interno o algo así con los sats, por eso no están en el lobby. Yo y daddyrnac nos dimos cuenta de que literalmente nos faltaba dinero en nuestra caja después de nuestras sesiones, así que contactamos a Pokerstars Bryan y él los eliminó mientras investigan la situación... claramente la jugada correcta
Todos ustedes deberían revisar sus resultados para asegurarse de que no les falta dinero; no estoy seguro si el problema estaba aislado a un cierto satélite hyper de 6max o algo así''.
No mucho después, un representante de PokerStars confirmó que están investigando el problema y hasta que puedan averiguar cuál es el problema, suspenderán los satélites.
Después de esto, Leonard contactó al equipo de soporte una vez más, vinculando su comentario de 2+2, pero aún no ha recibido respuesta. No mucho después publicó lo siguiente:
''Pokerstars sabía que estaba realmente preocupado por este problema y no me enviaron ningún tipo de correo desde que se enteraron del correo. En el hilo, la gente está discutiendo que son los SNG de 1 mesa los que se vieron afectados y solo algunos torneos, etc., estoy 99.9% seguro de que fui afectado, y estoy seguro de que se resolverá ya que es muy obvio que mi t$ no cambió. Sin embargo, creo que hay una posibilidad de que haya un gran fallo de software en Stars.''
Basó esta opinión en el hecho de que durante más de un mes los jugadores se han quejado de problemas serios de lag y desconexiones, principalmente durante los períodos pico como el domingo.
''Creo que esto en general solo demuestra que PokerStars es mucho más incompetente de lo que era antes, su soporte carece de las capacidades o los recursos/información para dar retroalimentación de calidad y la comunicación entre PokerStars y los jugadores es realmente pobre. Creo que es bastante vergonzoso que Stars no me enviara un correo para decirme que encontraron un problema que podría estar relacionado con el mío. ''
Si has jugado satélites en los últimos días, asegúrate de verificar que tu saldo en caja sea correcto y que hayas recibido la cantidad correcta de PS si no lo fue, la sala también ha pedido a los jugadores que hagan esto.
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